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Enterprise CRM、Mini Business CRM、移動CRM,哪類CRM適合你公司?
2017-07-11  次瀏覽 來源:鵬為官網

引言

在更深入的研究CRM之前,讓我們先梳理一下CRM軟件的基本知識:什么是Enterprise CRM?什么是Mini Business CRM?什么是移動CRM?以及你的公司應該使用哪種CRM軟件?

1、什么是Enterprise CRM?

Enterprise CRM(企業客戶關系管理)旨在幫助一家真正的大公司使用和追蹤他們的銷售人員、營銷人員、運營人員以及其他的需要外出的人員。

這聽起來像是一個簡單的定義,但是細想一下小企業和大公司在工作流和過程之間的區別:大公司只是更為復雜罷了。這些CRM軟件通常有上百萬種不同的功能或插件可以供客戶購買,特別是銷售自動化,以及可以提供高級定制。把公司工作流程轉換成流水線,并在程序員或顧問的幫助下進行調整,使其滿足公司的需求。

考慮到企業系統的健全性和復雜性,這種流水線往往很難建立起來,但一旦它們成功了,它們就是非常強大的存在。Enterprise CRM通常需要提供強大的報告、預測和分析,這樣不僅使終端用戶可以在CRM軟件上做他們的工作,同時也有助于高層人員管理監督。

2、什么是Mini business CRM?

Mini business CRM(小型企業客戶關系管理)涵蓋了大量Enterprise CRM具有的功能。他們絕對可以幫助你查看銷售人員和客戶的關系,同樣地,他們可能也有一些與營銷相關的功能整合——雖然這些功能只是比較簡單的、輕便地存在于插件中。

在一家小企業中,由于決策者通常也是終端用戶,Mini business CRM比Enterprise CRM更專注于可用性和簡易性,因為這也是小型企業決策者所希望的。小型企業的擁有者們很忙,他們花不起一大堆錢或時間去學習,他們需要一種可以幫助他們節省時間和賺錢的軟件。Mini business CRM是最好的選擇。

對于一個沒有IT團隊或者沒有大量資金花在顧問身上的小企業來說,適合它們的CRM軟件還需要具有一個特點:很少的安裝過程。小企業的擁有者花不起一周又一周的時間來培訓自己的團隊使用CRM,所以CRM軟件的功能要讓新用戶相對直觀的看到并掌握。

3、什么是移動 CRM?

移動CRM并不是PC版放在手機上,而是將業務場景重新提煉簡化出適合移動應用,而且將銷售用互聯網方式運營客戶的數據直接關聯到移動CRM,或者本身移動CRM就是移動場景加SCRM的合一。

在移動互聯網時代,不管是Enterprise CRM,還是Mini business CRM,2者都需要移動端輕量級CRM將適合移動的場景,簡化的流程(固定審批流),簡單必要的審批,簽到,定位,簡單日報,簡單客戶進程,任務分配等做起來,做成移動端Mini CRM。

對于業務量清,管控少,組織機構扁平,業務審批簡化,銷售過程端,客戶權限簡單的業務,就用一個移動端即實現,移動端加之PC的后臺即可。

4、在購買CRM軟件時要記住的幾個因素

  • 簡單

你愿意花多少時間和金錢來建立適合自己企業的CRM軟件和培訓團隊?想想你的團隊對于技術的精通程度,以及復雜的設置會妨礙終端用戶向CRM中輸入數據嗎?

如果你計劃聘請顧問或支付額外的客戶支持,可以讓他們幫助你的職員熟悉掌握CRM軟件。這通常是培訓如何使用Enterprise CRM的過程。

如果需要快速培訓,可以簡單、容易地使用CRM,最好是選擇一款包含一些客戶支持的CRM軟件。Mini business CRM的操作通常是很直觀的,并且會借助電子書、視頻指南和一些潛在的客戶服務提供一個簡短的安裝教程。

只有在盡可能多的使用CRM軟件的情況下,它才會幫助到你,所以找一個確實可以每天和自己一起工作的CRM。確保你可以使用自己的CRM軟件--或者雇傭其他人來告訴你該如何使用。

  • 功能特性

你的CRM需要什么樣的功能特性?擁有基礎功能足夠了嗎?如果沒有自動回復郵件或對于獲取客戶的預測功能,你的生意會受到影響嗎?

如果你需要一款擁有一長串的功能特性的CRM軟件,不僅可以營銷自動化,而且預測分析和生成報告工具健全,那么你需要一款Enterprise CRM。甚至很有可能,你還需要一個顧問來幫助你建立所有的自定義功能,同時可以訓練終端用戶生成報告以及調整系統自動化。

如果你的企業只是一家小型企業,你不太可能需要自動化或報告功能與Enterprise CRM達到同樣水準。事實上,將銷售視為一種藝術(而不是流水線),使顧客服務個性化(而不是批量的回復電子郵件),這樣可能會使更多的客戶選擇你的企業。

所以,不到不得已的情況,不要復制其他人的CRM。一個簡單的Mini business CRM將提供基本的CRM功能,以及一些可供選擇的插件或自定義設置(只是在很小的范圍內)。另外,你可以實實在在地使用和理解自己的簡易CRM軟件,而不是與那些并不需要的功能進行斗爭。

注意“想要”和“需要”之間是有區別的,在購買CRM軟件之前弄清楚這一點是很重要。

  • 價格

考慮簡單性和功能特性、考慮你真正需要什么、每款CRM軟件的定價結構中,哪一層可以滿足你的需求?

盡管許多CRM軟件分別針對小型企業和非小型企業兩個不同的市場,但是在不同的價格層次,特意為小企業設計的CRM軟件通常比最初為非小型企業創建,然后在比較低的價格層次上將他們比較花哨的功能剝離的CRM軟件,更加實惠。

對非小型企業來說,為獲得獨家定制的CRM而支付幾萬元、幾十萬元甚至幾百萬元不是困難的事情。但對于小型企業來說,去支付一個更高的費用,只因為想要獲得某一功能特性而不是高價位所對應的其余全部功能,這會讓你超出預算。

  • 目前,你的企業需要什么?

當然,你想要一個可以隨著你的企業成長而擴展的CRM軟件。但是現階段,你和你的團隊到底需要什么樣的功能呢?你可以操控到什么程度?你能負擔得起什么價位?什么樣的CRM軟件會真正幫助你的企業,而不是使企業工作流程復雜化呢?

如果是一個非小型企業,那么不用思考,你需要一款Enterprise CRM。但是,如果你是一個小型企業的擁有者,便很容易想得更長遠,想知道自己是否應該為公司的未來投資一款Enterprise CRM。你想要這款CRM軟件擁有一些與你當前業務有關的功能,同時又可以為你所期望的企業增長做好準備,對嗎?

那么這里就存在一個陷阱,也是我們在這篇文章中提出的一個問題:購買一個如此復雜和難以使用的軟件,實際上,你最終并不會使用它。如果沒有培訓和客戶支持,許多小型企業根本無法正確使用Enterprise CRM,而且還為大量花哨功能和不需要的插件埋了單。

堅持使用目前與你公司規模匹配的CRM軟件。

如果需要做CRM,建議結合自己公司本身的情況,首先確定做CRM的目的是什么,是提升客戶滿意度還是提升訂單量;其次建立CRM團隊,來了解整個公司在經營或者銷售過程中需要遇到的問題,需要CRM來解決哪些問題,確定CRM需要哪些功能;明確具體的需求和目標使用人群之后,結合預算來尋找對應的服務商。打造一套適合自己的CRM,快速提升整體公司經營。

鵬為軟件是中國領先的CRM軟件服務提供商,擁有十余年的CRM軟件研發經驗,專業優秀的技術團隊,經驗豐富的營銷隊伍及成熟齊全的產品線,針對國內集團型企業、大中型企業、中小型企業,微小型企業,我們都有相對應的產品及解決方案。

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